Returns / Pengembalian Barang

Kebijakan kami mengenai pengajuan return atau pengembalian barang maksimal 5 hari setelah barang diterima. Lebih dari itu, mohon maaf yang sebesar-besarnya kami tidak bisa memproses pengajuan pengembalian barang anda.

Item yang dapat ditukar

Kami menerima return apabila item yang kamu terima dalam keadaan:

• Sobek
• Ada bagian yang tidak terjahit
• Ada noda tinta/kotor yang sangat kentara dan tidak bisa dicuci
• Barang yang diterima berbeda dari yang dipesan (warna atau size)
• Apabila kebesaran dan kekecilan dari size yang dipilih (kecuali size custom)
• Terdapat bagian yang cacat produksi seperti jahitan kurang kuat

Item pengganti akan kami kirimkan selambat-lambatnya 7 hari kerja setelah item yang anda kembalikan kami terima.

Mohon diperhatikan beberapa ketentuan item yang dikembalikan kepada Kasual, bahwa barang tersebut harus:

• Dalam keadaan belum pernah dipakai atau dicuci
• Dalam kondisi yang sama saat menerima barang tersebut
• Handtag yang terpasang pada produk belum terlepas
• Dikemas dalam keadaan original sesuai dengan ketentuan Kasual
• Invoice pemesanan dilampirkan di dalam paket pengembalian agar kami dapat memproses pengajuan pengembalian kamu.

Untuk melakukan penukaran, berikut ada langkah-langkah yang harus dilakukan:

• Login menggunakan akun pada https://kasual.id
• Klik My Account pada halaman utama
• Pada halaman My Account, akan terlihat daftar transaksi berdasarkan nomor order dan status pemesanan
• Return dapat dilakukan pada transaksi dengan status Pesanan Telah Dikirim atau Selesai. Jika ingin melakukan retur dan sudah sesuai dengan Syarat dan Ketentuan di atas maka kamu bisa klik tombol “Return” seperti gambar di bawah
• Jika kamu sudah klik tombol Return, maka kamu akan diarahkan ke halaman Return Order. Disini kamu bisa melakukan Return pesanan dengan mengisi kolom Alasan Return dan mencentang produk yang ingin ditukar atau diperbaiki
• Untuk produk yang ingin kamu perbaiki, kamu bisa memilih opsi Diperbaiki pada bagian Tipe kemudian memberikan penjelasan apa dan pada bagian mana yang ingin diperbaiki
• Untuk produk yang ingin kamu tukar, kamu bisa memilih opsi Tukar Ukuran pada bagian Tipe, kemudian pilih ukuran yang kamu mau
• Jika kamu telah memilih dan memberikan keterangan pada menu Return Order tersebut maka kamu bisa ceklis untuk Syarat dan Ketentuan lalu klik Submit
• Tahap selanjutnya kamu bisa menunggu team kami untuk melakukan review atas barang yang telah kamu Return
• Jika permohonan Return kamu disetujui, maka kamu akan mendapatkan notifikasi via email dan whatsapp perihal pengiriman barang yang ingin di Return serta pengerjaannya mengikuti Syarat dan Ketentuan di atas

Kami menerima pengajuan refund apabila item/pesanan kamu:

• Belum dikirim 7 hari kerja setelah pembayaran (non return)
• Item cacat yang tidak bisa diperbaiki
• Tidak menggunakan promo diskon apapun

Refund dapat diajukan melalui:
WhatsApp: 0812-9389-0001
Line: @kasual.id
Email: admin@kasual.id

Kami akan memberitahu saat refund kamu diterima atau ditolak. Jika pengajuan refund kami terima, uang yang telah kamu bayarkan akan segera kami transfer sesuai jumlah yang tertera pada invoice yang kamu lampirkan dalam waktu selambat-lambatnya 2 hari kerja setelah konfirmasi persetujuan atau produk cacat kami terima.

Refund belum diterima setelah dua hari kerja

Bila kamu belum menerima refund setelah lebih dari dua hari kerja, silahkan hubungi Customer Service representative kami melalui:
WhatsApp: 0812-9389-0001
Line: @kasual.id
Email: admin@kasual.id